Dessa allmänna villkor gäller för tjänster och produkter som tillhandahålls av Begravningsbyrå Nocturne Ab (nedan Nocturne), om inte annat särskilt har avtalats. Villkoren kompletterar den beställning eller överenskommelse som görs med kunden.

Tvingande konsumentskyddslagstiftning och annan tvingande lagstiftning gäller alltid oberoende av dessa villkor.

1. Tjänsteleverantör

Begravningsbyrå Nocturne Ab
FO-nummer: 2405581-5
Ålandsvägen 17
AX-22100 Mariehamn
Åland, Finland

Telefon: +358 (0)18 19 207
E-post: info@nocturne.ax
Webbplats: nocturne.ax

Begravningsbyrå Nocturne Ab är en medlem i Finlands Begravningsbyråers Förbund rf och är en av förbundet auktoriserad begravningsbyrå.

2. Våra tjänster

Begravningsbyrå Nocturne Ab erbjuder tjänster och produkter i anslutning till dödsfall, begravningar och minnesstunder.

Ett begravningsuppdrag planeras individuellt utifrån kundens önskemål samt den avlidnes kända önskemål och vilja.

Uppdraget kan bland annat omfatta rådgivning och planering, kista och urna, kistläggning, transporter, blomsterarrangemang, arrangemang kring jordfästning eller annan avskedsceremoni, kremering, minnesstund och andra överenskomna tjänster och produkter.

Uppdragets omfattning och innehåll framgår av den beställning, uppdragsbekräftelse eller annan överenskommelse som görs med kunden.

3. Beställning och avtal

Ett begravningsuppdrag bekräftas normalt genom en beställning som godkänns av kunden. En beställning eller ett avtal kan även bekräftas elektroniskt, exempelvis per e-post.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Nocturne och som behövs för uppdragets utförande är riktiga och tillräckliga.

Om flera personer deltar i planeringen av en begravning ska det, när det behövs, klargöras vem som företräder beställaren och vem som ansvarar för beställningen och betalningen.

Ändringar och tillägg som görs efter den ursprungliga beställningen kan påverka det slutliga priset.

4. Priser och kostnadsuppskattningar

Priset bestäms enligt den beställning som kunden gör och den prislista som gäller vid tidpunkten för beställningen, om inte annat har avtalats.

När ett exakt slutpris inte kan anges på förhand lämnas kunden information om grunderna för prissättningen eller en kostnadsuppskattning.

Ett begravningsuppdrag omfattar ofta tjänster och avgifter vars slutliga kostnad inte bestäms av Nocturne. Sådana kostnader kan exempelvis vara avgifter till församlingar, krematorier, myndigheter, tidningar, cateringföretag, musiker eller andra externa tjänsteleverantörer.

Om behov av väsentliga tilläggstjänster eller kostnader uppkommer under uppdragets utförande kontaktas kunden i möjligaste mån innan beställningen ändras eller tilläggstjänsten beställs.

5. Tjänster och produkter från samarbetspartner

För att kunna erbjuda en heltäckande service samarbetar Nocturne med andra företag, församlingar, krematorier och andra tjänsteleverantörer.

Nocturne kan enligt överenskommelse med kunden förmedla eller beställa sådana tjänster och produkter som en del av begravningsarrangemanget.

När Nocturne endast förmedlar en tjänst som tillhandahålls av en utomstående aktör kan den aktörens egna villkor, priser och bestämmelser vara tillämpliga på tjänsten.

Nocturne ansvarar för sina egna tjänster och för att de egna avtalsförpliktelserna fullgörs enligt överenskommelse och tillämplig lagstiftning.

6. Ändring och avbeställning

Kunden ska kontakta Nocturne så snart som möjligt om en beställning behöver ändras eller avbeställas.

Vid avbeställning kan kunden debiteras för redan utfört arbete samt för produkter, tjänster och kostnader som redan har beställts eller uppkommit och som inte skäligen kan återkallas eller undvikas.

För individuellt tillverkade eller anpassade produkter och för färskvaror, såsom blomsterarrangemang, kan möjligheten till avbeställning vara begränsad när tillverkningen eller anskaffningen redan har påbörjats.

Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning begränsas inte av denna bestämmelse.

7. Distansavtal och ångerrätt

Om ett avtal mellan Nocturne och en konsument ingås helt på distans och omfattas av konsumentskyddslagens bestämmelser om distansförsäljning, har kunden den ångerrätt som följer av lagen.

Ångerfristen för ett tjänsteavtal är som huvudregel 14 dagar från det att avtalet ingicks.

Eftersom tjänster i samband med ett dödsfall och en begravning ofta behöver påbörjas omgående kan kunden uttryckligen begära att Nocturne börjar utföra tjänsten innan ångerfristen har löpt ut.

Om kunden därefter frånträder avtalet under ångerfristen kan Nocturne, i de fall som lagen medger, ha rätt till en proportionell och skälig ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts på kundens uttryckliga begäran.

Om tjänsten har utförts i sin helhet efter kundens uttryckliga begäran och kunden har godkänt att ångerrätten upphör när avtalet fullgjorts, upphör ångerrätten i enlighet med konsumentskyddslagen.

För vissa varor gäller enligt lag undantag från ångerrätten. Det gäller bland annat varor som har tillverkats eller ändrats enligt kundens önskemål eller givits en tydlig personlig prägel samt varor som snabbt kan försämras.

När ett distansavtal omfattas av lagstadgad ångerrätt lämnar Nocturne den information och de anvisningar om ångerrätten som lagen kräver.

8. Betalning

Om inte annat anges eller avtalas är betalningsvillkoret för fakturor 14 dagar.

Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta samt lagenliga kostnader för betalningspåminnelse och indrivning debiteras.

Betalningar som görs direkt i Nocturnes webbshop behandlas genom den betalningstjänst som anges vid beställningen.

Om kunden anser att en faktura är felaktig bör kunden kontakta Nocturne så snart som möjligt så att saken kan utredas.

9. Förseningar och omständigheter utanför vår kontroll

Nocturne utför uppdragen omsorgsfullt och enligt överenskommelse.

Ett begravningsarrangemang är emellertid beroende av flera olika aktörer och omständigheter. Tidpunkter och arrangemang kan därför påverkas av exempelvis myndighetsbeslut, dröjsmål med handlingar eller begravningstillstånd, församlingars och krematoriers tillgänglighet, trafikstörningar eller andra omständigheter som Nocturne inte skäligen kan påverka.

Om en sådan omständighet påverkar ett uppdrag informerar vi kunden så snart som möjligt och försöker tillsammans med kunden finna en lämplig lösning.

10. Fel och reklamation

Nocturne strävar efter att alla uppdrag ska utföras omsorgsfullt och enligt överenskommelse.

Om kunden anser att en tjänst eller produkt är felaktig bör kunden kontakta Nocturne inom skälig tid efter att felet upptäckts, så att vi kan utreda saken och, när det är möjligt och befogat, rätta till felet.

Reklamation kan göras till:

Begravningsbyrå Nocturne Ab
Ålandsvägen 17
AX-22100 Mariehamn
Telefon +358 (0)18 19 207
E-post info@nocturne.ax

Kundens lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte av dessa villkor.

11. Personuppgifter och sekretess

Nocturne behandlar de personuppgifter som behövs för kundrelationen och för utförandet av beställda tjänster i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Uppgifter kan, när det är nödvändigt för uppdragets utförande, lämnas till exempelvis församlingar, krematorier, myndigheter, betalningsförmedlare och andra tjänsteleverantörer som medverkar i det beställda arrangemanget.

Närmare information om vilka personuppgifter som behandlas, ändamålen och de rättsliga grunderna för behandlingen, lagring av uppgifter samt den registrerades rättigheter finns i Nocturnes Integritets- och dataskyddspolicy.

12. Tvister

Om kunden är missnöjd med en tjänst eller produkt ber vi kunden i första hand kontakta Nocturne så att vi tillsammans kan försöka lösa frågan.

En konsument har rätt att föra en tvist till Konsumenttvistenämnden för prövning.

På avtal med Nocturne tillämpas finsk lag, med beaktande av den lagstiftning som gäller på Åland.

Dessa villkor begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lagstiftning eller konsumentens lagstadgade rätt att få en tvist prövad av behörigt tvistlösningsorgan eller domstol.

13. Villkorens giltighet

Dessa villkor gäller från och med 30.10.2026.

På ett uppdrag tillämpas i första hand de villkor som gällde när avtalet eller beställningen gjordes, om inte annat följer av överenskommelse eller tvingande lagstiftning.

Nocturne kan uppdatera dessa allmänna villkor. Den aktuella versionen finns på nocturne.ax.

Köpvillkor för webbshoppen

Dessa köpvillkor gäller för beställningar som görs i Begravningsbyrå Nocturne Ab webbshop på nocturne.ax.

Genom webbshoppen kan kunden beställa bland annat begravningsblommor, kondoleanser och andra produkter eller tjänster som vid respektive tidpunkt erbjuds till försäljning.

Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid oberoende av dessa villkor.

1. Säljare

Begravningsbyrå Nocturne Ab
FO-nummer: 2405581-5
Ålandsvägen 17
AX-22100 Mariehamn
Åland, Finland

Telefon: +358 (0)18 19 207
E-post: info@nocturne.ax
Webbplats: nocturne.ax

2. Beställning

En beställning görs genom att kunden väljer önskad produkt eller tjänst, lämnar de uppgifter som behövs för beställningen och genomför beställningen enligt anvisningarna i webbshoppen.

Innan beställningen bekräftas ska kunden kontrollera att de uppgifter som lämnats är korrekta. Detta är särskilt viktigt beträffande den avlidnes namn, tid och plats för begravningen eller minnesstunden, namn på avsändare, text på kort eller band samt andra personliga önskemål.

När beställningen har mottagits skickas en beställningsbekräftelse till den e-postadress som kunden har uppgett.

Kunden bör kontakta Nocturne så snart som möjligt om en bekräftelse inte erhållits eller om kunden upptäcker ett fel i beställningen.

3. Priser

Alla priser i webbshoppen anges i euro och inkluderar tillämplig mervärdesskatt, om inte annat uttryckligen anges.

Eventuella leverans-, förmedlings- eller andra avgifter anges i samband med produkten eller beställningen.

Det sammanlagda pris som kunden ska betala visas innan beställningen slutligt bekräftas.

För blomsterarrangemang kan blomsortimentet variera beroende på säsong och tillgång. Bilder på webbplatsen är därför exempel på arrangemangets karaktär, färg och stil. Nocturne strävar efter att utföra arrangemanget så nära kundens val och önskemål som möjligt.

Om en viss blomma inte finns tillgänglig kan den ersättas med en motsvarande blomma med beaktande av arrangemangets helhet, färg och värde.

4. Betalning

Beställningar i webbshoppen betalas genom de betalningssätt som erbjuds i samband med beställningen.

Betalningarna förmedlas genom Stripe.

Kunden ser det slutliga beloppet innan beställningen bekräftas. En beställning medför betalningsskyldighet.

Nocturne lagrar inte kundens fullständiga betalkortsuppgifter i sitt eget kundregister.

5. Leverans av begravningsblommor

Blomsterarrangemang levereras eller görs tillgängliga enligt de uppgifter och den leveranstid som anges i samband med beställningen.

Kunden ansvarar för att lämna riktiga och tillräckliga uppgifter för att leveransen ska kunna genomföras.

Beställningen bör göras inom den beställningstid som anges på webbplatsen. Beställningar som görs senare kan endast genomföras efter särskild överenskommelse med Nocturne.

Om leveransen förhindras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden ska kunden kontakta Nocturne så snart som möjligt för att försöka finna en lösning.

6. Kondoleanser

Vid beställning av en kondoleans ansvarar kunden för att den avlidnes namn, avsändarens namn och eventuell hälsning är korrekt angivna.

Kondoleansen förmedlas enligt de uppgifter kunden lämnat och i enlighet med den tjänst som beskrivs i webbshoppen.

Eventuell förmedlings- eller serviceavgift framgår innan beställningen bekräftas.

Beställningen ska göras inom den tidsfrist som anges på webbplatsen för att Nocturne ska kunna garantera att kondoleansen hinner förmedlas i tid.

7. Ändring och avbeställning

Kontakta Nocturne så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbeställa en beställning.

Om arbetet med ett individuellt blomsterarrangemang ännu inte har påbörjats och nödvändiga inköp eller andra kostnader inte har uppkommit försöker vi i möjligaste mån tillmötesgå en begäran om ändring eller avbeställning.

Om produkten redan har framställts, arbetet har påbörjats eller särskilda inköp gjorts kan möjligheten att ändra eller avbeställa beställningen vara begränsad.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.

8. Ångerrätt vid köp på nätet

Vid distansköp har konsumenten som huvudregel en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Det finns emellertid lagstadgade undantag från ångerrätten.

Ångerrätten gäller inte bland annat en vara som:

• tillverkas eller ändras enligt kundens krav eller ges en tydlig personlig prägel, eller
• snabbt kan försämras eller föråldras.

Begravningsblommor och andra blomsterarrangemang framställs normalt individuellt utifrån kundens beställning och består dessutom av färska blommor med begränsad hållbarhet. Sådana produkter omfattas därför normalt inte av den lagstadgade ångerrätten.

Detsamma kan gälla andra produkter som har framställts eller anpassats särskilt för kunden.

Om en produkt som säljs i webbshoppen omfattas av lagstadgad ångerrätt informeras kunden om ångerrätten och om hur den används i samband med köpet.

För avtal som ingås genom webbshoppen och som omfattas av lagstadgad ångerrätt tillhandahåller Nocturne den ångerfunktion och övriga information som krävs enligt lag.

9. Felaktig produkt eller leverans

Om en produkt eller tjänst inte motsvarar beställningen eller annars är felaktig ska kunden kontakta Nocturne så snart som möjligt.

Vi ber kunden beskriva felet och vid behov lämna de uppgifter som behövs för att vi ska kunna utreda reklamationen.

Om ett fel konstateras hanteras det i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen. Beroende på omständigheterna kan detta innebära exempelvis rättelse, ny leverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vid begravningsblommor och andra tidsbundna leveranser är det särskilt värdefullt att kunden kontaktar oss omedelbart om ett fel upptäcks, eftersom detta kan ge oss möjlighet att rätta till felet före ceremonin.

10. Om vi inte kan fullgöra beställningen

Om Nocturne på grund av en oförutsedd omständighet inte kan fullgöra en beställning enligt överenskommelse kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

Vi försöker i första hand komma överens om en lämplig ersättande lösning.

Om beställningen inte kan genomföras och någon ersättande lösning inte överenskoms återbetalas den betalning som hänför sig till den del av beställningen som inte kan fullgöras.

11. Personuppgifter

Personuppgifter som lämnas i samband med en beställning behandlas för att administrera, genomföra och dokumentera köpet samt för att uppfylla lagstadgade skyldigheter.

Närmare information finns i Nocturnes Integritets- och dataskyddspolicy.

Information om cookies och liknande tekniker finns i vår Cookiepolicy.

12. Reklamation och tvister

Vid frågor eller reklamationer ber vi kunden i första hand kontakta:

Begravningsbyrå Nocturne Ab
Ålandsvägen 17
AX-22100 Mariehamn
Telefon: +358 (0)18 19 207
E-post: info@nocturne.ax

Vi strävar efter att lösa eventuella problem tillsammans med kunden.

En konsument har rätt att föra en konsumenttvist till Konsumenttvistenämnden för prövning.

På köp i Nocturnes webbshop tillämpas finsk lag, med beaktande av den lagstiftning som gäller på Åland.

Dessa villkor begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

13. Villkorens giltighet

Dessa köpvillkor gäller från och med 04.11.2026

De villkor som gällde när beställningen gjordes tillämpas på köpet.

Den aktuella versionen av köpvillkoren finns på nocturne.ax.